Splošni pogoji poslovanja

S spletno stranjo www.disave.si upravlja podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. Podjetje je vpisano v Poslovni register Slovenije na dan 02.11.2022.

Splošni pogoji poslovanja in uporabe spletne strani www.disave.si (v nadaljevanju: disave.si) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ter ostalo predpisano zakonodajo za prodajo preko interneta in takšen način poslovanja. Pogoji obravnavajo delovanje disave.si ter poslovni odnos med AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p., registriranimi uporabniki (v nadaljevanju: uporabniki) in kupci blaga ali storitev (v nadaljevanju: kupci).

1. Splošno o disave.si

disave.si je spletna stran, na kateri se izvaja spletna prodaja parfumov za perilo, izdelkov za nego perila ter dišav za dom.

2. Ponudba in izvor

Ponudba, ki se nahaja na spletni strani, se lahko zaradi narave poslovanja dnevno spreminja. Cene posameznega blaga so redne in akcijske cene oz. cene s popustom.

AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p odgovarja za kvaliteto blaga ali izvedbo storitve. AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p tudi odgovarja za morebitne pritožbe ali posledice, ki bi lahko nastale, ko uporabnik koristi blago ali storitev. Za izvedbo storitev ali prodajo blaga in s tem povezanimi morebitnimi pritožbami je v celoti odgovorno podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p.

Fotografije, slike ali posnetki, objavljeni v okviru ponudb, so last podjetja AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p ali njegovih dobaviteljev, poslovnih partnerjev. Slike izdelkov so simbolične.

IZVOR IZDELKOV

V naši spletni trgovini ponujamo izdelke italijanske blagovne znamke Essentia Nature — parfume za perilo, detergente in mehčalce, dišeča razpršila, dišave za dom in dišeče kartice. Vsi izdelki so proizvedeni v Italiji.

Dolgoletne izkušnje proizvajalca so jamstvo kakovosti in trajnosti dišav, ponudbo pa zaradi novosti na trgu večkrat na leto tudi dopolnjujemo.

3. Postopek registracije uporabnika na disave.si

Uporabnik lahko naročilo odda kot gost ali kot registriran uporabnik.

Da bi uporabnik lahko na spletni strani disave.si spremljal svojo zgodovino naročil, status odprtih naročil ter opravil ponovitev preteklih naročil, se mora registrirati. Uporabnik poda svoje podatke, elektronski naslov, naslov za dostavo in ostale podatke. Dodeljeno uporabniško ime predstavlja elektronski naslov uporabnika. Geslo si uporabnik ustvari ob registraciji. Z registracijo se uporabniku omogoča nakup. Uporabnik se lahko včlani v storitev prejemanja elektronskih novic, kar pa lahko naknadno v svojem profilu spreminja.

Registracijo lahko kupec opravi na strani https://disave.si/account/register ali med samim nakupom.

4. Nakup in račun

AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p nastopa kot podjetje, ki ponuja blago ali storitve preko interneta. Kupec znesek plača podjetju AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p skupaj z blagom ali storitvijo pa prejme tudi račun. Podjetje posluje na območju Evropske unije. Izdelke pošiljamo v Slovenijo, na Hrvaško, v Avstrijo, Nemčijo in Italijo.

POTEK NAROČANJA

Naročanje poteka preko interneta 24 ur na dan, vse dni v letu. Kupec izbira in naroči izdelke, ki so mu na voljo v spletni trgovini, razvrščene v kategorijah. Svoj izbor izdelkov pregleda na strani Košarica, kjer mu je prikazana celotna vrednost naročila.

Dostava in popusti se obračunajo na blagajni.

Koda za popust se vpiše na blagajni, v kolikor ponudnik v času oddajanja naročila izvaja tovrstne promocije. Ko je kupec zadovoljen z izborom, s pritiskom na gumb Na blagajni preide na stran, kjer vpiše potrebne podatke o naslovu dostave, e-mail ali telefonsko številko (obvezno zaradi obveščanja), na tem delu lahko vnese že Kodo za popust. Ko uporabnik vnese vse te podatke klikne na gumb Naprej na dostavo, kjer se izračuna strošek dostave. Ko uporabnik izbere način dostave, klikne na gumb Naprej na plačilo, kjer izbere način plačila in Naslov plačnika računa.

Po vpisu in izboru vseh potrebnih podatkov za uspešno oddajo naročila, kupec preveri vse podatke. Naročilo odda s pritiskom na gumb Plačaj zdaj. V primeru, če kupec izbere plačilo PayPal, se kupcu odpre dodatno okno, v katerem se vpiše v svoj PayPal račun in potrdi plačilo. S tem je nakup opravljen.

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti (če je pri oddaji naročila vnesel svoj e-mail naslov), da je naročilo sprejeto v čakalno vrsto. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec izbral, celotno naročilo pa je ovrednoteno z vrednostmi in morebitnimi ostalimi stroški naročila (dostava ipd). Kupec ima v roku do odpošiljanja blaga pravico do preklica naročila (naročilo je potrebno preklicati po elektronski pošti na naslov info@disave.si). Obvezno je potrebno dopisati številko naročila. Elektronski naslov s katerega opravljate preklic naročila, se mora ujemati z elektronskim naslovom, ki je uporabljen pri potrditvi nakupa. Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob odpremi naročila ponudnik zaključi naročilo ter o tem obvesti kupca. Podrobnosti o pogodbi na daljavo so vedno na voljo na strežniku www.disave.si, kamor naročnik dostopa z uporabniškim imenom in geslom. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

KUPOPRODAJNA POGODBA

Kupoprodajna pogodba med podjetjem AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p in kupcem je v spletni trgovini www.disave.si sklenjena v trenutku, ko AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (obvestilo o prejemu naročila).

Od tega trenutka dalje so vse cene in ostali pogoji določeni ter veljajo za podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p in za kupca. Kupec je oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.

Kupoprodajna pogodba (prvo elektronsko sporočilo o oddaji in statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku podjetja AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p.

RAČUN

Vsak paket vsebuje tudi fizičen račun.

5. Načini plačila

Nakup preko disave.si je varen, preprost in udoben. Kupec mora poskrbeti, da so njegovi podatki pravilni in resnični, ne glede na način plačila.

OMOGOČAMO NASLEDNJE NAČINE PLAČILA:

Bančno nakazilo (po predračunu)

Pri oddaji naročila pri načinu plačila označite Bančno nakazilo. Po oddaji naročila boste na vaš elektronski naslov dobili vse potrebne podatke za izvedbo plačila. V tem primeru vam odpremimo paket šele naslednji dan, ko dobimo vaša sredstva na naš TRR račun. Odpremo lahko pohitrite tako, da nam pošljete dokazilo o vašem plačilu na elektronski naslov info@disave.si (Zadeva: Naročilo #0000 — vnesite številko naročila). V primeru prejetega plačila do 12h vam bomo odposlali paket še v istem dnevu.

Plačilo preko sistema PayPal

Pri oddaji naročila izberite PayPal ter potrdite s klikom na Plačaj s PayPal. Pojavilo se bo novo okno, kjer se prijavite v svoj PayPal račun in zaključite plačilo.

Plačilo s plačilno kartico (Mastercard, Visa, American Express)

Pri načinu plačila izberete Kreditna kartica. Vnesete podatke in kliknete na gumb Plačaj zdaj. Varno plačilo preko naše spletne trgovine zagotavlja globalni procesor plačil Stripe.

Plačilo po povzetju (velja samo za Slovenijo)

Prevzem paketa boste plačali dostavljavcu ob prejemu pošiljke. Pri plačilu po povzetju je dodaten strošek 1,20 €.

PLAČILNI ROKI

pri plačilu s plačilno kartico in PayPal-om – takoj ob oddaji naročila
preko UPN naloga – do 7 delovnih dni
pri plačilu po povzetju – ob dostavi pred prevzemom pošiljke

Zgornji načini plačil veljajo pri vseh ponudbah razen, če je drugače navedeno v sami ponudbi.

Pridržujemo si pravico, da pri določenih ponudbah poljubno omejimo načine plačila na samo enega ali poljubno kombinacijo plačilnih načinov. Takšna sprememba bo jasno zapisana pri sami ponudbi.

Naročila so v elektronski obliki shranjena na strežniku in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj račun). Podjetje posluje na področju EU. Izdelke pošiljamo v Slovenijo, na Hrvaško, v Avstrijo, Nemčijo in Italijo.

6. Cena ponudbe

Cene vseh ponudb blaga ali storitev so vnaprej določene. Cene vključujejo DDV, ki se obračuna na blagajni. Cene veljajo za vse kupce vendar le v času trajanja posamezne ponudbe in v primeru plačil navedenih v teh pogojih ter samo na spletni strani disave.si.

Cene veljajo do trenutka dobave izdelka. Pridržujemo si pravico do spremembe le-teh.

Cene se zaokrožujejo na dve decimalni mesti (1 cent).

Pogodba na daljavo med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji določeni in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

S plačilom po predračunu kupec sprejme splošne pogoje.

7. Varnost nakupa s plačilnimi karticami

Ponudnik zagotavlja vse potrebne tehnološke in organizacijske rešitve za popolno varnost nakupa. Varnost nakupa zagotavljamo tudi z upoštevanjem vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov. Poskrbljeno je za varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami, ki se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku.

8. Varovanje osebnih podatkov

Pri registraciji ali nakupu kupec dovoli podjetju AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p zbiranje, obdelovanje in hranjenje posredovanih osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov.

AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p se zavezuje, da bo skrbno in v skladu z zakonodajo varoval podatke uporabnikov.

Podatki se zbirajo na podlagi osebne privolitve posameznika in za nedoločen čas oziroma, če Zakon o varovanju osebnih podatkov predvideva drugače, za čas kot ga predvideva.

Osebni podatki se zbirajo za namen nemotene izvedbe naročil oz. ponudbe, komunikacijo s kupcem, statistično analizo z namenom izboljšanja delovanja spletnih strani in storitev ter, če se kupec tako odloči, za pošiljanje obvestil, novic in ponudb (preko sms sporočil, elektronske pošte, pisno na naslov).

V tem okviru se zbirajo naslednji podatki: IP naslov, osebno ime, naslov stalnega ali začasnega prebivališča, datum rojstva, spol, telefonska številka, naslov elektronske pošte, čas in datum registracije ter arhiv komunikacije s spletno trgovino. V kolikor bi šlo za darilni bon se zbira še ime in priimek obdarovanca ter njegov naslov.

Podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p spoštuje zasebnost uporabnikov spletne strani disave.si in se zavezuje, da bo pridobljene osebne podatke skrbno varovalo in jih brez privolitve ne bo posredovalo tretji osebi oziroma jih ne bo uporabilo drugače kot izključno za zgoraj navedene namene, razen v primerih, ko bi te podatke zahteval pristojni državni organ, ki bi za to imel zakonsko osnovo in v primeru, da obstaja sum zlorabe pri poslovanju s strani uporabnika spletne strani. AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p lahko podatke posreduje samo pogodbenemu obdelovalcu podatkov.

Vnašanje osebnih podatkov in podatkov za plačilo poteka preko varnega spletnega obrazca, zaščitenega z enakimi ali podobnimi šifrirnimi mehanizmi, kot jih uporabljajo banke in druge zaupanja vredne institucije.

Uporabnik je tudi sam odgovoren za varovanje osebnih podatkov, na način, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

Zbirka osebnih podatkov je zavedena na spletni strani informacijskega pooblaščenca (www.ip-rs.si).

9. Komunikacija z uporabniki

Komunikacija z uporabniki disave.si poteka preko spletne strani in preko elektronskih sporočil torej preko sredstev komunikacij na daljavo, v izjemnih primerih tudi telefonsko oz. po pošti. Komunikacija z uporabniki poteka tudi preko družabnih omrežij na katerih je registriran profil.

Uporabnik za določeno ponudbo izve na internetni strani www.disave.si, preko oglasnih sporočil v tiskanih, elektronskih, spletnih medijih, radijskih ali televizijskih medijih.

Ponudba na spletni strani bo sestavljena na način, da bo iz njenega sporočila jasno in razvidno, da gre za ponudbo blaga ali storitev z določenimi popusti, akcijami ali ugodnostmi ter pogoji, pod katerimi bo možno pridobiti določeno ponudbo.

Uporabnik se bo lahko naročil na prejemanje elektronskih obvestil in se od prejemanja tudi na enostaven način odjavil. Obvestila zajemajo informacije o aktualnih ali bodočih ponudbah, promocijo disave.si ter druga oglasna sporočila disave.si ali njenih partnerjev. Za prejemanje obvestil se smatra, da je potrebna osebna privolitev in ni možno, v kolikor pri registraciji uporabnik to ne označi ali se na drug način ne prijavi nanj.

10. Osnovne informacije za uporabnike

Na spletni strani disave.si se nahajajo informacije o podjetju, ki upravlja s spletno stranjo. Te informacije so ime in sedež podjetja, kontakti ter druge potrebne informacije, najmanj pa tiste, ki jih zahteva zakonodaja.

Uporabniki bodo našli tudi informacije blaga ali storitev, pogoje dostave, veljavnosti ponudb in ostale informacije.

Uporabniki, ki imajo kakršna koli vprašanja v zvezi s ponudbo, lahko ta vprašanja zastavijo preko spletne strani, preko elektronskega naslova oziroma kontaktnega obrazca ali preko družabnih omrežij. disave.si lahko ta vprašanja skupaj z odgovori tudi objavi. V kolikor bo potekala avtomatična objava, si disave.si pridržuje pravico do izbrisa teksta, ki je žaljiv, nezakonit, nemoralen ali kazniv.

Vprašanja in ostali teksti izražajo mnenje njihovega avtorja in disave.si se od odgovornosti ograjuje.

11. Odveza odgovornosti

Spletna stran disave.si deluje na način kataloške prodaje blaga in storitev. Kljub trudu za čim večjo točnost in ažurnost ponudbe se lahko zgodi, da se podatki o blagu in storitvi ter ceni spremenijo tako hitro, da jih ne utegnemo popraviti in se še vedno nespremenjeni nahajajo na spletni strani. V primeru naročila za takšno blago ali storitev podjetje kupca obvesti o spremembah in nakup prekliče, oz. mu omogoči preklic naročila ali se dogovori za kakšno drugo možnost.

Pridržujemo si pravico do tipografskih napak in napak, ki bi izhajale iz nenamernega nepravilnega delovanja informacijsko-tehničnega sistema spletne strani.

Podjetje ne odgovarja za točnost podatkov, vnesenih s strani kupca.

12. Dostava

Dostava naročila traja od 1 do 4 delovne dni – med vikendi in prazniki ni dostave. Naročilo praviloma odpošljemo še isti dan, v kolikor je bilo naročilo oddano (in plačano) do 12. ure v istem dnevu.

Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku. Pošiljke znotraj Slovenije dostavlja Pošta Slovenije. Strošek pošiljanja za Slovenijo je določen in znaša 3,90 € (je enoten za vso Slovenijo in dokončen tudi za plačnike po povzetju). Dostava pri vrednosti nakupa enaki ali večji od 40,00 € je brezplačna (velja na območju Slovenije). Kot vrednost nakupa se šteje vrednost košarice brez stroška dostave. Naš partner pakete dostavlja v dopoldanskih urah na naslov, vnesen ob oddaji naročila. Ker dostavna služba pošiljke dostavlja v dopoldanskih urah, se lahko odločite tudi za dostavo na katerokoli drugo ime ali naslov. Če vas v času dostave ni na predvidenem mestu (podjetje, pisarna, itd.), bo dostavljavec pustil sporočilo, na katerem bodo navodila za poznejši prevzem. Če kupec blaga ne prejme v nekaj dneh od odpošiljanja, o tem nemudoma obvesti ponudnika. Ponudnik v tem primeru ugotovi vzroke in o tem obvesti kupca. Naročeno blago dostavljamo v Slovenijo, na Hrvaško, v Avstrijo, Nemčijo in Italijo.

Pošiljke v tujino dostavlja DPD. Strošek pošiljanja znaša: Hrvaška 4,90 €, Avstrija 5,90 €, Nemčija 5,90 €, Italija 6,50 €. Dostava v tujino je brezplačna pri vrednosti nakupa 69,00 € ali več. Predviden čas dostave v tujino je 2 do 5 delovnih dni od odpreme.

POŠKODBE PRI DOSTAVI

Kupec naj pri prevzemu pošiljke pregleda njeno vsebnost. V primeru poškodb kupec o le teh obvesti podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p po elektronski pošti na naslov info@disave.si. Kupec pri tem priloži slike poškodovanega blaga. Po uvodnem kontaktu kupec celotno pošiljko (paket, zaščitna embalaža, izdelki) vrne podjetju na naslov AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p, Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota, ta pa mu zagotovi nadomestno pošiljko.

13. Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Smatra se, da je nakup izveden preko Pogodbe na daljavo. Jezik, v katerem se sklepa pogodba, je slovenščina.

OPIS PRAVICE DO ODSTOPA OD POGODBE:

Kupec lahko zahteva (pisno, po elektronski pošti, po telefonu ali osebno) pogodbo na daljavo in jo lahko prejme po pošti na svoj naslov, v elektronski obliki preko elektronskega sporočila ali jo osebno prevzame na sedežu podjetja.

Kupec ima pravico, da v štirinajstih (14) dneh od oddaje naročila podjetju sporoči, da odstopa od naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. V kolikor je kupec blago že prejel, ima pravico, da v štirinajstih (14) dneh od prejema podjetju pisno sporoči, da želi blago vrniti. Če je kupec blago že plačal, mu mora podjetje vrniti plačano kupnino nemudoma oziroma najpozneje v roku štirinajstih (14) dni po prejemu sporočila o odstopu. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

V primeru odstopa od pogodbe bo AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. nemudoma oz. najpozneje v štirinajstih (14) dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, če je kupec izbral drugo vrsto dostave kot najcenejšo standardno možnost). Kupec mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu. Kupec v zvezi z odstopom od pogodbe krije stroške vračila blaga.

Kupec sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga – podobno kot v fizični trgovini. V primeru uporabe, ki presega zgolj preizkus, kupec v skladu s 136. členom ZVPot-1 odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka. Pri parfumih za perilo, dišavah in drugih tekočih izdelkih šteje za preizkus ogled embalaže in vonjanje flakona; vsaka poraba vsebine pomeni uporabo, ki presega preizkus, in načetega izdelka ni mogoče ponovno ponuditi v prodajo, zato se od vrnjene kupnine odšteje znesek, sorazmeren zmanjšanju vrednosti, ki lahko doseže celotno vrednost izdelka. Stanje vrnjenega blaga dokumentiramo in kupca o morebitnem odbitku pisno obvestimo pred vračilom kupnine.

V skladu s 135. členom ZVPot-1 in 16. členom Direktive 2011/83/EU kupec nima pravice do odstopa od pogodbe za zapečateno blago (zaščitna folija, sigilna nalepka ali pečat na zapori), ki je bilo po dostavi odprto in zaradi tega iz higienskih ali zdravstvenih razlogov ni več primerno za vračilo. Za izdelke, dobavljene brez pečata, veljajo pravila o preizkusu in zmanjšanju vrednosti iz prejšnjega odstavka.

Blago vam zamenjamo tudi v primeru, če smo vam zaradi naše napake odposlali napačen izdelek. Celoten znesek kupnine (vključno s stroškom dostave) vam vrnemo takoj po prejetju vrnjenega blaga.

Podrobnosti postopka so opisane na strani Vračila in reklamacije.

Obrazec za odstop kupca od pogodbe se nahaja TUKAJ.

14. Neskladnost blaga (stvarna napaka)

Prodajalec AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh (2) letih od dobave blaga (71.–90. člen ZVPot-1). Šteje se, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, če se pokaže v enem (1) letu od dobave, razen če prodajalec dokaže drugače ali če to ni združljivo z naravo blaga ali neskladnosti.

Blago je skladno, če ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti iz pogodbe, je primerno za običajno rabo blaga iste vrste, ima lastnosti, ki jih kupec lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave prodajalca ali proizvajalca (oglaševanje, označbe), ter je dobavljeno z embalažo in navodili, ki jih kupec lahko razumno pričakuje.

Kupec neskladnost sporoči prodajalcu, jo opiše in prodajalcu omogoči pregled blaga. Obvestilo lahko pošlje po elektronski pošti na info@disave.si, po pošti ali osebno na naslov podjetja.

Kupec, ki je obvestil prodajalca o neskladnosti, ima po vrstnem redu iz ZVPot-1 pravico:

najprej zahtevati brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga z brezhibnim (po svoji izbiri, razen če je izbrana možnost nemogoča ali bi prodajalcu povzročila nesorazmerne stroške); prodajalec to opravi v razumnem roku, ki ni daljši od trideset (30) dni, in na lastne stroške, vključno s stroški vračila blaga;
če prodajalec popravila ali zamenjave ne opravi oziroma je ne opravi v roku, če se neskladnost pojavi kljub popravilu ali zamenjavi, če je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje ali odstop, ali če prodajalec izjavi, da blaga ne bo popravil ali zamenjal, lahko kupec zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine;
če se neskladnost pokaže v manj kot trideset (30) dneh od dobave, lahko kupec od pogodbe odstopi in zahteva vračilo kupnine neposredno, brez predhodne zahteve za popravilo ali zamenjavo.

Kupec ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost le neznatna; dokazno breme, da je neskladnost neznatna, nosi prodajalec.

Če obstoj neskladnosti ni sporen, bo podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. kupčevi zahtevi ugodilo čim prej, najpozneje pa v osmih (8) dneh. Če je obstoj neskladnosti sporen, bo podjetje kupcu v osmih (8) dneh od prejema zahteve pisno odgovorilo. Ob odstopu od pogodbe prodajalec vrne kupnino najpozneje v osmih (8) dneh od prejema vrnjenega blaga oziroma dokazila o njegovi odpremi.

Vrnjeno blago pošljite na naš naslov:

AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p.
Ledavsko naselje 16
9000 Murska Sobota

Obrazec za uveljavljanje neskladnosti blaga se nahaja TUKAJ. Obrazec izpolnite in ga vrnite po elektronski pošti na info@disave.si ali natisnjenega na naš naslov: AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p., Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota.

Pravice kupca v primeru neskladnosti blaga natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Uradni list RS, št. 130/22).

15. Reševanje pritožb in sporov

Podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p se bo trudilo vsako nejasnost, pripombo ali pritožbo razrešiti v čim krajšem možnem času, pri tem pa bo spoštovalo zakonodajo (Zakon o varstvu potrošnikov) in se po najboljših močeh trudilo doseči dogovor.

Pripombe in pritožbe sprejemamo na več načinov:

pisno na naslov AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p, Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota, Slovenija
pisno na elektronski naslov info@disave.si

Postopek obravnave je zaupen. V kolikor dogovor ne bo mogoč je za spore pristojno stvarno sodišče v Murski Soboti.

Podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p bo v petih delovnih dneh potrdilo, da je prejelo pritožbo, sporočilo kupcu, kako dolgo jo bo obravnavalo, in ga vseskozi obveščalo o poteku postopka. Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Želimo vam prijetno nakupovanje!

Zadnja sprememba splošnih pogojev: 13.09.2026