Vračila in reklamacije

Smatra se, da je nakup izveden preko Pogodbe na daljavo. Jezik, v katerem se sklepa pogodba, je slovenščina.

OPIS PRAVICE DO ODSTOPA OD POGODBE:

Kupec ima pravico, da v štirinajstih (14) dneh od prejema blaga podjetju pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga za svojo odločitev. Rok začne teči naslednji dan po datumu dostave blaga.

Obvestilo o odstopu lahko kupec pošlje po elektronski pošti na naslov info@disave.si, izpolni obrazec, ki je dostopen TUKAJ, ali ga dostavi osebno oz. po pošti na naslov podjetja (naveden spodaj).

Najlažje pa zahtevo za vračilo oddate kar prek svojega uporabniškega računa, kjer postopek izvedete v nekaj korakih: https://shopify.com/93782704475/account

V primeru odstopa od pogodbe bo podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. kupcu najpozneje v štirinajstih (14) dneh od prejema obvestila o odstopu vrnilo vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, če je kupec izbral drugo vrsto dostave kot najcenejšo standardno možnost).

Podjetje lahko zadrži vračilo plačil do prejema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Kupec mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu. Stroške vračila krije kupec.

Preizkus izdelka in zmanjšanje vrednosti

Kupec sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga – podobno kot v fizični trgovini. V primeru uporabe, ki presega zgolj preizkus, kupec v skladu s 136. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka.

Pri parfumih za perilo, dišavah in drugih tekočih izdelkih velja:

Preizkus je ogled embalaže in vonjanje flakona. Tak izdelek lahko vrnete in prejmete celotno kupnino.
Uporaba, ki presega preizkus, je vsaka poraba vsebine (npr. dodajanje v pranje, razlivanje, prelivanje). Načetega tekočega izdelka ni mogoče ponovno ponuditi v prodajo, zato se od vrnjene kupnine odšteje znesek, sorazmeren zmanjšanju vrednosti – pri porabljeni vsebini lahko odbitek doseže celotno vrednost izdelka.

Ob prejemu vrnjenega blaga stanje izdelka dokumentiramo (fotografije embalaže, zapore in količine vsebine). O morebitnem odbitku vas pisno obvestimo z obrazložitvijo pred vračilom kupnine.

❗ Omejitev pravice do odstopa – zapečateni izdelki

V skladu s 135. členom ZVPot-1 in 16. členom Direktive 2011/83/EU kupec nima pravice do odstopa od pogodbe, če je bilo zapečateno blago (zaščitna folija, sigilna nalepka ali pečat na zapori) po dostavi odprto in zaradi tega iz higienskih ali zdravstvenih razlogov ni več primerno za vračilo. To velja za parfume za perilo, dišave in druge kozmetične izdelke, ki so dobavljeni s pečatom.

Takšnih izdelkov ni mogoče ponovno ponuditi v prodajo, zato vračilo po odstranitvi pečata ni mogoče, razen v primeru napake ali neskladnosti blaga. Za izdelke, ki so dobavljeni brez pečata, veljajo pravila o preizkusu in zmanjšanju vrednosti iz prejšnjega razdelka.

Zamenjava napačnega ali poškodovanega blaga

Če ste po pomoti prejeli napačen izdelek ali je bil izdelek poškodovan, nam to nemudoma sporočite. V tem primeru vam bomo brezplačno zamenjali izdelek ali povrnili celoten znesek, vključno s stroški dostave.

Naslov za vračilo blaga:

AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p.
Ledavsko naselje 16
9000 Murska Sobota
Slovenija

Neskladnost blaga (stvarna napaka)

Prodajalec AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh (2) letih od dobave blaga (71.–90. člen ZVPot-1). Šteje se, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, če se pokaže v enem (1) letu od dobave, razen če prodajalec dokaže drugače ali če to ni združljivo z naravo blaga ali neskladnosti.

Blago je skladno, če ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti iz pogodbe, je primerno za običajno rabo blaga iste vrste, ima lastnosti, ki jih kupec lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave prodajalca ali proizvajalca (oglaševanje, označbe), ter je dobavljeno z embalažo in navodili, ki jih kupec lahko razumno pričakuje.

Kupec neskladnost sporoči prodajalcu, jo opiše in prodajalcu omogoči pregled blaga. Obvestilo lahko pošlje po elektronski pošti na info@disave.si, po pošti ali osebno na naslov podjetja. Priporočamo, da priložite fotografijo izdelka in številko naročila.

Kupec, ki je obvestil prodajalca o neskladnosti, ima po vrstnem redu iz ZVPot-1 pravico:

najprej zahtevati brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga z brezhibnim (po svoji izbiri, razen če je izbrana možnost nemogoča ali bi prodajalcu povzročila nesorazmerne stroške); prodajalec to opravi v razumnem roku, ki ni daljši od trideset (30) dni, in na lastne stroške, vključno s stroški vračila blaga;
če prodajalec popravila ali zamenjave ne opravi oziroma je ne opravi v roku, če se neskladnost pojavi kljub popravilu ali zamenjavi, če je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje ali odstop, ali če prodajalec izjavi, da blaga ne bo popravil ali zamenjal, lahko kupec zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine;
če se neskladnost pokaže v manj kot trideset (30) dneh od dobave, lahko kupec od pogodbe odstopi in zahteva vračilo kupnine neposredno, brez predhodne zahteve za popravilo ali zamenjavo.

Kupec ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost le neznatna; dokazno breme, da je neskladnost neznatna, nosi prodajalec.

Če obstoj neskladnosti ni sporen, bo podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. kupčevi zahtevi ugodilo čim prej, najpozneje pa v osmih (8) dneh. Če je obstoj neskladnosti sporen, bo podjetje kupcu v osmih (8) dneh od prejema zahteve pisno odgovorilo. Ob odstopu od pogodbe prodajalec vrne kupnino najpozneje v osmih (8) dneh od prejema vrnjenega blaga oziroma dokazila o njegovi odpremi.

Pravice iz naslova neskladnosti blaga ne posegajo v pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh, opisano zgoraj. Reklamacije poškodovanih ali napačno dobavljenih izdelkov rešujemo brezplačno, vključno s stroški vračila.

Vrnjeno blago pošljite na naš naslov:

AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p.
Ledavsko naselje 16
9000 Murska Sobota

Obrazec za uveljavljanje neskladnosti blaga se nahaja TUKAJ. Obrazec izpolnite in ga vrnite po elektronski pošti na info@disave.si ali natisnjenega na naš naslov: AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p., Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota.

Pravice kupca v primeru neskladnosti blaga natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Uradni list RS, št. 130/22).